דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

תיאור התפקיד: - ניהול צוות אנשי מכירות, ור"צ כולל גיוס, הכשרה, פיתוח מקצועי והנעה להצלחההגדרת מטרות ויעדים אישיים וצוותים למכירות-ביצוע מעקב אחר ביצועים ושיפור מתמיד של תוצאות המכירה-מתן תמיכה וליווי למניעת אובדן לקוחות והגדלת בסיס הלקוחותניהול תהליכי מכירה מקצה לקצה, כולל הצגת הצעות מחיר, סגירת עסקאות והתקשרות עם לקוחותפתרון בעיות וייעוץ ללקוחות בנוגע לפוליסות ביטוח רכב והיתרונות שלהם.בניית דוחות למעקב אחר ביצועי הצוות.דרישות: ניסיון בתחום אלמנטרי. ניסיון בניהול עובדים ור"צ.עבודה מול כמה ממשקים ומנהלים. יצירת דוחות ידע באקסל משרה מלאה ימי שישי בשעת הצורך תנאים: עובדי חברה מהיום הראשון קרן השתלמות אחרי חצי שנה כרטיס סיבוס לארוחות נופשי חברה מתנות בחגים וימי יהודלת

ניהול צוותי שירות ותביעות:ניהול שוטף של צוותימענה טלפוניוצוותיבק-אופיסהמטפלים בתביעות.אחריות על חלוקת עבודה, ניהול עומסים ותעדוף משימות.הבטחת איכות המענה והשירות הניתן ללקוחות וסוכנים, תוך שמירה על מקצועיות וזמני תגובה מהירים.שיפור תהליכי עבודה:ייעול ושיפור תהליכי העבודה במוקדי השירות והתביעות.בניית ממשקים בין צוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס לשיתוף פעולה מיטבי.הובלת פרויקטים לחדשנות טכנולוגית והטמעת מערכות משותפות.הדרכה ופיתוח צוותים:גיוס, הכשרה וליווי עובדים חדשים בצוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס.פיתוח מקצועי של הצוותים באמצעות הדרכות, משוב, וליווי שוטף.קיום ישיבות צוותיות, הדרכות מקצועיות ומפגשי מעקב.מעקב ובקרה:ביצוע מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הצוותים (זמני שיחה, איכות השירות, ניהול תורי עבודה).עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPI), כגון זמני מענה, איכות הטיפול בתביעות ושביעות רצון לקוחות.דיווח שוטף למנהלים בכירים על סטטוס תביעות ותהליכים.ניהול קשרי עבודה:בניית קשרי עבודה עם סוכני ביטוח וממשקי עבודה נוספים בארגון.מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת לממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.ניסיון משמעותי בניהול צוותים במוקדי שירות או תביעות, כולל צוותי מענה טלפוני ובק-אופיס.יכולת עבודה בסביבה דינאמית ותחת לחץ תוך ניהול מספר משימות במקביל.מיומנויות בין-אישיות גבוהות עם יכולת להניע צוותים וליצור שיתופי פעולה.ידע וניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות לניהול תביעות ושירות.ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים ובניית תהליכי עבודה אפקטיביים.תודעת שירות גבוהה עם אוריינטציה עסקית ומכירתית.יתרונות:היכרות עם עולם הביטוח וניסיון בעבודה מול לקוחות וסוכני ביטוח.ניסיון בהובלת תהליכי חדשנות ושיפור ביצועים בארגון.השכלה:תואר ראשון - יתרוןתוכנות מחשבCRM, מערכות טלפוניה, Microsoft Office

מנהל/ת מוקד שירות לקוחותהתפקיד כולל:" ניהול פעילות המוקד" אחריות על עמידה ביעדי המוקד סקרי שביעות רצון הלקוחות והובלת המוקד לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים." ניהול מנהלי צוותים, בכירים, אחמ"ש ונציגים ." הפקת דוחות וריכוז בעיות מקצועיות." איתור כשלים, קשיים וביצוע פעולות מתקנות בזמן אמת." אחריות לוודא תקינות המערכות במוקד." אחריות על פעילויות הדרכה במוקד." ביצוע שגרות ניהול ובניית תהליכי עבודה לשימור." אחריות על גיוס עובדים חדשים והכשרתם" אחריות על שביעות רצון העובדים ושימור העובדים." עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוני.דרישות:ניסיון קודם בניהול מוקד שרות טלפוני - חובה!יחסי אנוש ויכולת להניע צוות ליעדים - חובהאסרטיביות, עבודה בצוות, יכולת עמידה בסביבה מרובת משימות ולחציםנכונות לשעות עבודה נוספות (לעיתים מרובות)משרה מלאה - ימי שישי לסירוגיןהמשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.מדובר על משרה מלאה 8-17 + שישי לסירוגין (גמיש מעט)