דרוש/ה מנהל/ת מרכז מידע, תביעות ושירות

תיאור המשרה:

ניהול צוותי שירות ותביעות:ניהול שוטף של צוותימענה טלפוניוצוותיבק-אופיסהמטפלים בתביעות.אחריות על חלוקת עבודה, ניהול עומסים ותעדוף משימות.הבטחת איכות המענה והשירות הניתן ללקוחות וסוכנים, תוך שמירה על מקצועיות וזמני תגובה מהירים.שיפור תהליכי עבודה:ייעול ושיפור תהליכי העבודה במוקדי השירות והתביעות.בניית ממשקים בין צוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס לשיתוף פעולה מיטבי.הובלת פרויקטים לחדשנות טכנולוגית והטמעת מערכות משותפות.הדרכה ופיתוח צוותים:גיוס, הכשרה וליווי עובדים חדשים בצוותי המענה הטלפוני והבק-אופיס.פיתוח מקצועי של הצוותים באמצעות הדרכות, משוב, וליווי שוטף.קיום ישיבות צוותיות, הדרכות מקצועיות ומפגשי מעקב.מעקב ובקרה:ביצוע מדידה ובקרה שוטפת של ביצועי הצוותים (זמני שיחה, איכות השירות, ניהול תורי עבודה).עמידה ביעדים ובמדדי ביצוע מרכזיים (KPI), כגון זמני מענה, איכות הטיפול בתביעות ושביעות רצון לקוחות.דיווח שוטף למנהלים בכירים על סטטוס תביעות ותהליכים.ניהול קשרי עבודה:בניית קשרי עבודה עם סוכני ביטוח וממשקי עבודה נוספים בארגון.מתן מענה מקצועי ופתרון בעיות בזמן אמת לממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים.ניסיון משמעותי בניהול צוותים במוקדי שירות או תביעות, כולל צוותי מענה טלפוני ובק-אופיס.יכולת עבודה בסביבה דינאמית ותחת לחץ תוך ניהול מספר משימות במקביל.מיומנויות בין-אישיות גבוהות עם יכולת להניע צוותים וליצור שיתופי פעולה.ידע וניסיון בעבודה עם מערכות טכנולוגיות לניהול תביעות ושירות.ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים ובניית תהליכי עבודה אפקטיביים.תודעת שירות גבוהה עם אוריינטציה עסקית ומכירתית.יתרונות:היכרות עם עולם הביטוח וניסיון בעבודה מול לקוחות וסוכני ביטוח.ניסיון בהובלת תהליכי חדשנות ושיפור ביצועים בארגון.השכלה:תואר ראשון - יתרוןתוכנות מחשבCRM, מערכות טלפוניה, Microsoft Office