דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות

מתאם/ת שירות ותפעול ל OTאגף: מערכות מידעכפיפות: מנהל מחלקת טכנולוגיות ניידותמיקום גאוגרפי: בית דגןתיאור התפקיד:תהיו חלק ממוקד טכנולוגי שאחראי על תקינות מערך הרכיבים הטכנולוגיים המותקניםבאוטובוסים, כגון: מכשיר תיקוף, משדר GPS, צגי מידע, מערכת הכריזה ועוד.תשתמשו בכלים טכנולוגיים מתקדמים לניטור וזיהוי בעיות תוכנה וחומרה מרחוק, הפעלת ספקיםחיצוניים, תיאומים בין גורמים שונים, מדידת SLA לטיפול וכו'תפעול תקלות תוכנה וחומרה של מערכות טכנולוגיות ייעודיות באוטובוס.ניטור וזיהוי תקלות תוך אינטגרציה של כל הרכיבים.עבודה מול הנהלות סניפים ומוסכים ומול ספקים חיצונייםביצוע משימות Office Backדרישות התפקיד:ניסיון בשירות לקוחות/ תמיכהיכולת עבודה בצוותעמידה במצבי לחץ ומתן מענה הולם למספר דברים במקביל.תודעת שירות גבוהה.יכולת חשיבה עצמאית.ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבתכישורים קריטייםיכולת למידה עצמאית והתעדכנות בטכנולוגיות חדשות.סבלנות , יחסי אנוש מעוליםמדובר על משרה מלאה המוקד עובד משעה 6 בבוקר עד שעה 18 לכן יש "משמרות" של 9 שעות משמרת יום עבודה הוא 9 שעות שכר 8.5K

ניסיון במוקדי שירות בניהול צוות או אחמש- חובה!ניהול אפקטיבי ויעיל של המשמרת תוך הקפדה על עמידה ביעדי השירותביצוע עבודת בק אופיס בסמכות ניהוליתמתן תמיכה מקצועית וניהוליתשותפות ואחריות לאיכות המענהמתן תמיכה וטיפול בתקלות טלפוניה ומחשובניהול כלל הפעילות על כל היבטיהדרישות התפקידניסיון בתפקיד אחמ"ש / מנהל צוות – יתרון משמעותייכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימותשירותיות ויחסי אנוש טוביםיכולת עבודה מול ממשקיםזמינות לביצוע משימות לאחר שעות העבודהזמינות למשרה מלאה

מתן מענה מלא ושירותי לטכנאים ואנשי השטח, הפונים בערוצי המענה במשל"ט.שליטה און ליין בכל פעילות הטכנאים בשטח, ניהול יום העבודה של הטכנאי.תודעת שירות גבוהה ותפעול מספר מערכות במקביל.עמידה ביעדים אישיים.הפעלת שיקול דעת והוצאת שיחה טלפונית בפניות מורכבות (על פי הצורך)הצפת בעיות וקשיים, תוך מציאת פתרונות בהתאם ללו"ז הטכנאי.הפעלת ממשקים בכירים לקבלת מענה המקדם טיפול בלקוח ובטכנאי.ביצוע שיחות עם לקוחות בכל הקשור לעולמות הטכנאים: הקדמות ואיחורים.מיקום המשרה: חיפה

ניהול תיק לקוחות (טלפוני) קיים בעולמות התקשורת הקווית, הנייד והנייח (אבטחת מידע ותקשורת נתונים) תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.בחינה של צרכי הלקוח ומתן פתרונות תקשורת כוללים:עמידה ביעדים החודשיים.השבחה של התיק.ביצוע מכר של נייד/נייח/אינטרנט/תקשורת קווית.מניעת נטישה בתיק הלקוחות תוך התמודדות עם הצעות המתחרים.שעות 8:10-1730 משרה מלאה.

מתן מענה שירותי ללקוחות ב-WhatsApp טיפול בפניות בנושאים שוניםניהול שיחות מרובות במקביל – עבודה בסביבה דינמית הכוללת התכתבות עם מספר לקוחות בו-זמנית.שירות ומכירה – מענה מקצועי גם לפניות מכירה, תוך שמירה על רהיטות, דיוק והתאמת פתרונות לצורכי הלקוחות.דרישות:כושר ביטוי בעברית ברמה טובהאנגלית: בסיסיתאופציות להעסקה: משרה מלאה: 5 משמרות בין הימים א-ה + שישי לסירוגיןמשרת הורה: 8:00-15:30+שישי לסירוגיןמשרת סטודנט/חלקית/הורים: 3 משמרות בשבוע אך אחת לפחות ביום שישי פעם בשבועיים (חובה)משמרת בחלקיות משרה יכולה להיות בין 5.5 ל 7.5 שעות.**ימי שישי הינם חובה ואין גמישות בהם, אחת לסירוגין בלבד, אמצ"ש יש גמישות מרבית. המשמרות במשרה מלאה א-ה: 8-179-1810-1911-20שישי (לסירוגין) 8-14תנאים:אווירה צעירה וצוות כמו משפחה.מענק התמדה של 10,500 ₪ בפעימות. כרטיסי טיסה מוזלים אחרי חצי שנה.קרן השתלמות אחרי שנה.ביטוח בריאות מהיום הראשון.הכשרה בתשלום והרבה פעילויות כיפיות!

תחום : מנהל/ת חטיבת השירותניסיון : ניסיון קודם בתפקיד ניהולי במוקד שירות – חובהניסיון מעולם הביטוח והפיננסים – חובהידע באלמנטרי, חיים ותביעות השכלה רלוונטית : תואר ראשון – חובהשליטה באקסל ויכולת ניתוח ביצועיםתיאור תפקיד :ניהול תחום השירות בחברה הכולל הובלה והנעת תהליכים במחלקת השירות. עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים . אחריות מקצועית על מוקד השירות ופניות הציבור. הובלת המוקד לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים. ניהול מקצועי של הצוות הניהולי- פיתוח עבודת הצוות, חניכה ניהולית ומקצועית. הקפדה על שגרות ניהול לרבות משובים, ישיבות צוותים , תדריכים ועוד. ביצוע וניתוח ממצאי סקרי שביעות רצון . קיום שולחנות עגולים לצורך הטמעת שפה שירותית בארגון ועבודה במערכות טכנולוגיות ממוקדות לקוח.תכונות אישיות נדרשות : משימתיות גבוההמחויבות ואחריות אישית יכולת הנעה ועבודה בצוותיכולת עמידה בלחצים בסביבת עבודה דינאמית ומשתנהמכוונות גבוהה לעמידה ביעדיםכפיפות: מנכ"ל היקף משרה: 100% עם נכונות לשעות נוספות

מהות התפקיד:ניהול צוות של כ-10 עובדים ,הכולל חניכה, הטמעת נהלים והובלת שגרת עבודה הנותנת מענה מסחרי שוטף למערך המכירותתפקיד תפעולי עסקי הדורש חשיבה מסחרית, ראיה מערכתית, ושיתוף פעולה הדוק עם מחלקת המכירות.ניהול ושיפור מתמיד של תהליכים תפעולים תומכים הנותנים מענה מקצועי ושירותי למערך המכירות.דרישות התפקיד:תואר ראשון בכלכלה / משפטים / מנהל עסקים/תעשיה וניהול – חובה.שליטה מלאה ביישומי Office כישורי ניהול, אסרטיביות ויכולת הנעת תהליכים .ניסיון קודם בתפקיד ניהולי/בהובלת תהליכים ארגוניים.

המוקד נותן שירות ומידע בנושאי ביטוחים מנהלים, ביטוחי חייםואינו כולל ייעוץ.רוב השיחות הן בנושאי פדיון פוליסה, ביטול פוליסה וגביה.היכרות עם סוגי פוליסות ונושאים והעבודה במוקד נותנת לנציג המון ידע וכלים לקראת ניוד וקידום עתידיים.דרישות:אין צורך בניסיון קודם בעולמות הביטוח !ניסיון קודם בסביבת עבודה ממוחשבת / שירות פרונטלי או טלפוני מכל סוג- יתרון