דרוש/ה סמכות מקצועית (מדריך/ה) למוקד וולט באשדוד

המוקד נותן שירות ומידע בנושאי ביטוחים מנהלים, ביטוחי חייםואינו כולל ייעוץ.רוב השיחות הן בנושאי פדיון פוליסה, ביטול פוליסה וגביה.היכרות עם סוגי פוליסות ונושאים והעבודה במוקד נותנת לנציג המון ידע וכלים לקראת ניוד וקידום עתידיים.דרישות:אין צורך בניסיון קודם בעולמות הביטוח !ניסיון קודם בסביבת עבודה ממוחשבת / שירות פרונטלי או טלפוני מכל סוג- יתרון

תיאור התפקיד: פעילות שימור ומכירה טלפונית בשיחות נכנסות / יוצאות ללקוחות. חיזוק נאמנות הלקוח , הגדלת ערכו וסגירת מעגל טיפול מלא. הגדלת הכנסה הממוצעת מלקוח על ידי שדרוג , מכר והוספת שירותים . טיפול בנושאים כספיים לרבות גביית חובות. עבודה במשמרות בהיקף של משרה מלאה (כולל שתי משמרות ערב) דרישות התפקיד: ניסיון בתחום השירות - חובה ניסיון בתחום המכירות/ שימור - יתרון משמעותידרישות נוספות: כושר שכנוע, מכירתיות ויכולת ניהול משא ומתן מכוונות גבוהה לעמידה ביעדים יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות אוריינטציה שירותית גבוהה אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאיתהיקף משרה: משרה מלאה , 5 משמרות בשבוע (כולל שתי משמרות ערב).

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה נציג/ה טכנימהות תפקיד:" מענה שוטף ורציף ללקוחות" טיפול בתקלות ומתן פתרון ראשוני ללקוחות ולטכנאים" תיעוד שיחות במערכות החברה." בקרה על טיפול בפניות ועדכון הלקוחות -דוח מצב" העברת מידע לשאר בעלי התפקידים בחברה.ימי עבודה ושעות פעילות המוקד:א-ה: 07:00-20:00ו' 07:00-14:00*העבודה במוקד היא במשמרות של בין 8 ל 9 שעות משמרתדרישות התפקיד:זמינות למשרה מלאה (במשמרות) + ימי שישי לסירוגין (אחת לשבועיים) -חובהתודעת שירות גבוהה - חובהידע בהפעלת מחשב ומערכות )עם דגש על (office - חובהניסיון כנציג/ת במוקד שירות טכני - יתרון משמעותישכר מתגמל + מענק לאחר תקופת עבודה

לחברה מובילה בחולון דרוש/ה מנהל/ת פרויקטהגדרת התפקיד:אחריות מלאה לניהול מטה מוקדים במסגרת התפקיד אחריות על ניהול כל צוותי המטה בתחום ניהול הידע, אנליזה, סיסטם, תוצרי הדרכה והדרכות הפעילות. התפקיד כולל פיקוח על תהליכי העבודה, פיתוח והטמעה של אסטרטגיות לשיפור ביצועים, ושיתוף פעולה עם כלל ממשקים שונים בארגוןתחומי אחריות עיקריים:ניהול שוטף של תחומי הידע בפרויקט .איפון, ליווי והטמעה של תהליכי טכנולוגיה, שירות, מסעות לקוחאחריות ניהולי על כלל צוותי המטה (תוצרים, אנליזה, סיסטם, הכשרות) והובלה לעמידה ביעדיםבניית תוכניות עבודה ברמה החודשית והשנתיתאחריות על התנהלות מול ספקי הפרויקט והתחשבנות שוטפתניהול יחידת רווח והפסד של המטהדרישות התפקיד:תואר ראשון (ניהול, תעשייה וניהול, מערכות מידע וכדומה).ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד דומה.ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס.ניסיון בעבודה עם מערכות מידע וידע טכנולוגי מתקדם.יכולת אנליטית גבוהה ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים.ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים דיגיטליים לניהולמוקדים.יכולת עבודה בלחץ, חשיבה יצירתית וגישה שירותית.יכולת חשיבה אסטרטגית וראייה מערכתית.ידע בניהול ידע ויישום מתודולוגיות לשיפור תהליכים.היקף משרה: מלאה שעות עבודה : 08:00-17:00

תיאור התפקיד:מתן מענה מקצועי לנציגי השירות במוקד – פתרון בעיות מורכבות ומתן הנחיות בזמן אמתאחריות על שיפור איכות השירות ומתן כלים מקצועיים לצוותביצוע בקרות והבטחת עמידה בסטנדרטים של Woltעבודה מול מחלקות שונות בארגון לסגירת מעגלי טיפולסיוע בהדרכה וליווי מקצועי של נציגים חדשיםדרישות התפקיד:ניסיון קודם בהדרכה – חובה, אפשרי הדרכה בצבאניסיון בשירות לקוחות – יתרון משמעותייכולת עמידה מול קהל וכישורי תקשורת מעוליםשליטה מצוינת בעברית ובאנגליתמיקום: הבושם 3, בין בניין 3 ל4, קומה שנייה, אשדודתוכן המשרה: מתן שירות ותמיכה בלקוחות המזמינים משלוחים דרך האפליקציה. העבודה מתבצעת במוקד תקשורת כתובה, דרך צ'אט בלבד, עם לקוחות שמעוניינים לברר מידע בנוגע להזמנותיהם.שעות פעילות:א׳-ד׳ בין השעות משמרות 12-02 ה׳ 10-24ו׳ 8- שעה לפני כניסת שבת

ניהול ישיר של צוות נציגים במוקד.הובלת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.ביצוע משובים, האזנות וחניכה שוטפת לנציגים.ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ושיפור תהליכים.אחריות על שימור עובדים ומוטיבציה בצוות.עבודה בשיתוף פעולה עם מנהלי המוקד וממשקים נוספים.דרישות:ניסיון קודם בתפקיד ניהולי במוקד – יתרון משמעותי.יכולת הנעה והובלת צוות לעמידה ביעדים.כישורי תקשורת גבוהים ויחסי אנוש מצוינים.יכולת עבודה בסביבה דינאמית ומרובת משימות.שליטה ביישומי מחשב ודוחות ביצועים.מיקום: המפעל 13, מאחורי קלאב אופנה, אור יהודהיש חנייה גדולה בכחול לבן מול המוקדתוכן המשרה: מדובר בשירות ראשוני למבוטחים שפונים להתייעצות רפואית עם אחיות הכולל מענה לשיחות נכנסות מלקוחות המבוטחים, המתקשרים לקבלת ייעוץ רפואי ואחיות. ביצוע שאלות מכווינות וממוקדות על מנת לאסוף מידע חשוב מהפונה ולסייע בהכוונתו לפתרון הרפואי המתאים ביותר.זיהוי מקרים דחופים וקריטיים, והעברת פניות למענה רפואי מתאים בהקדם

תיאור התפקיד:התפקיד יכלול אחריות על הניהול השוטף של המשמרתניהול המשמרת, תפעול וביצוע בקרה שוטפת על הפעילות.מתן תמיכה מקצועית לנציגי/ות השירות בעת המשמרת.ביצוע משובים ואחריות בהיבט המשמעתי והמקצועי של הנציגים/ות במהלך המשמרת. ביצוע בקרות על שיחות הנציגיםטיפול ופתרון בעיות תפעוליות לנציג ומול הלקוחות.טיפול בדוחות שוניםמילוי תפקיד אחד הנציגים בעת הצורך.דאגה להקפדה של נהלי העבודה של הנציגים.דרישות:שליטה גבוהה ביישומי מחשב, כולל האופיסיכולת הנעת עובדים.יחסי אנוש מעולים.יכולת קבלת החלטות באופן עצמאי.יכולת עמידה בלחצים.נדרשת נכונות לעבודה מאומצת ולשעות נוספות.יכולות שירות גבוהותיכולת לבצע מס' משימות במקביל.

תיאור:מענה טלפוני- שיחות נכנסות לאחר שרכשו מוצרי תיירות.מתן שירות וטיפול בשינוי הזמנה, הוספת מוצר להזמנה קיימת או ביטול.כמו כן, קיימת מערכת לתקשורת כתובה ויש לנסח הודעות ללקוח ולתת מענה בכתב.דרישות:יכולת ניסוח וכתיבה ברמה גבוהה בעברית ובאנגלית. סבלנות ויכולת לתת מענה נעים ללקוחות קשים.רמת שירות גבוהה ויכולת לפתור בעיות.ידע במחשבים יכולת למידה והבנה של מערכות תיירות שונות.עבודה מול מגוון ממשקים פנימיים וחיצוניים.רקע וניסיון מענף התיירות - יתרון ניסיון בשירות – יתרון.אוריינטציה למערכות מחשב.ימים א-ה, ימי שישי לסירוגין.מלאה – 09:00-17:00יש אפשרות למשרה חלקית: לפי משמרות-09:00-14:00 / 12:00-17:00