דרוש/ה מתאמ/ת שירות לקוחות

תיאור המשרה:

לחברה מובילה בקיסריה דרוש\ה מתאמ\ת שירות לקוחותטיפול מעקב ותיעוד פניית לקוח מתחילתה ועד סופה.מתן שירות ללקוחות החברה הכולל טיפול והקלדת הזמנות וכן , מענה טלפוני לבירורים, הזמנות ותלונות מצד הלקוח.ביצוע שירות יוזם הנוגע לעדכון הלקוח בשאלותיו ובעניין עמידה בזמני אספקה.עדכון לקוחות שהוגדרו מראש, על חוסרים במלאי בעת ביצוע הזמנתם.מעקב ביצוע והקלדת הזמנות עתידיות.טיפול ומענה לפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על פי קבוצת התמחות.דיווח למנהל הצוות/ מנהל מחלקה בדבר חריגים.טיפול בחסמים שנוגעים להורדת הזמנה תוך דיווח לגורמים הרלווניים.ביצוע הקלדה של החזרות.הזנת תלונות למערכת ומתן גיבוי למתאמת התלונות בהעדרה. התנהלות בהתאם לנהלים- התנהלות שירות לקוחות – כללי הזמנת לקוח- חברהנוהל הזמנה דחופהנוהל הזמנות קטנותנוהל החזרותנהלים שיעודכנו ויחודשו מעת לעת.חניכה של עובדים חדשים. העברת דיווחים של בעיות בטיחות תרופות ותלונות איכות לאדם האחראי על PVבחברה.דרישות התפקיד:* ניסיון בשרות לקוחות/מוקדים טלפונים- יתרון.* עבודה מול מחשב ותוכנות אופיס- חובה* בעל /ת נכונות לעבודה דינמית ומאומצת.* יכולת מולטי-טסקינג.* יכולת עבודה בצוות מקצועי ודינמי.