דרוש/ה אחראי/ת זמינות במטה המוקדים-ביקום / ב"ש / נשר

תיאור המשרה:

משרה גמישה מבחינת מיקום – אפשרי ביקום / ב"ש / נשר.

תיאור התפקיד: ניהול הזמינות של מוקדי השירות והתמיכה הפרוסים ברחבי הארץ
אחריות לעמידה ביעדי זמינות
אחריות על טיפול באירועים חריגים ודיווחי תקלות במהלך משמרת
מעקב ובקרה על יעדים לאורך המשמרת והפקת דוחות ביצועים
קשר עבודה שוטף מול אחראי משמרת מוקדיים ומנהלי מוקדים

דרישות התפקיד: ניסיון כנציג/ה במוקד טלפוני – חובה
ניסיון כאחראי/ת משמרת / נציג/ה בכיר/ה - יתרון
אקסל ברמה גבוהה – יתרון.

דרישות נוספות: יכולת התנהלות במצבי לחץ ואל מול ריבוי משימות
ראייה מערכתית
אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים
יוזמה ואחריות אישית גבוהה
תודעת שירות גבוהה

היקף משרה: משרה מלאה במשמרות, כולל ערב (פעם בשבוע)
כוננות סופי שבוע עם אופציה של הגעה (פעם בחודש לערך)
נדרשת נכונות לשעות נוספות